Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous au 04 77 33 66 95 du mardi au vendredi, de 9h à 18h, ou écrivez-nous — nous répondons sous 24h.

Choisir son fauteuil releveur

Quelle différence entre 1, 2, 3 et 4 moteurs ?

Le nombre de moteurs détermine ce que vous pouvez régler séparément. 1 moteur : le dossier et le repose-pieds bougent ensemble, dans un mouvement unique — c’est l’essentiel, au meilleur prix. 2 moteurs : dossier et repose-pieds se règlent indépendamment, ce qui permet par exemple d’allonger les jambes en restant assis droit. 3 moteurs : ajoute un réglage électrique du soutien lombaire. 4 moteurs : ajoute l’appui-tête motorisé, pour un positionnement complètement personnalisé.

Quelle charge maximale vos modèles supportent-ils ?

La majorité de notre gamme supporte 120 à 140 kg. Si vous avez besoin de davantage, quatre modèles vont jusqu’à 160 kg : le CHESTER, le SMART, le PRESTON et le SHEFFIELD. La charge maximale est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, appelez-nous : c’est le critère à ne pas se tromper.

J’ai peu de place chez moi, quel modèle choisir ?

Plusieurs modèles sont conçus pour les espaces réduits, notamment le BÂLE, le NEW BERGEN et le THELMA. Les dimensions complètes (hauteur, largeur, profondeur) figurent sur chaque fiche produit — pensez à prévoir aussi le dégagement nécessaire à l’arrière pour l’inclinaison.

Existe-t-il un fauteuil releveur pour l’extérieur ?

Oui, le NICE est conçu pour la terrasse, le jardin ou la véranda, avec une structure aluminium anti-UV et un tissu résistant aux intempéries. Voir notre guide dédié →

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Certains modèles intègrent une batterie de secours qui permet de redescendre le fauteuil même sans électricité : c’est le cas du LC 101 et du SHEFFIELD. D’autres, comme le NEST et le MYST, proposent une option batterie permettant une utilisation sans fil (environ 7h de charge). Un point important si vous vivez seul.

Comment savoir quel modèle me convient ?

Le plus simple est de nous appeler au 04 77 33 66 95. En quelques questions — votre taille, votre poids, la place disponible, vos difficultés à vous lever — nous vous orientons vers le modèle adapté. Vous pouvez aussi consulter notre guide d’achat complet.

Livraison et installation

Livrez-vous partout en France ?

Oui. La livraison est gratuite partout en France métropolitaine, sous 2 à 8 jours ouvrés, avec numéro de suivi. Que vous soyez à Lille, Bordeaux, Strasbourg ou Marseille, le délai et le tarif sont les mêmes.

Le fauteuil est-il monté à la livraison ?

Le fauteuil est livré en carton, devant votre porte. Le montage se limite à clipser le dossier sur l’assise : aucun outil, aucune vis, moins de deux minutes.

En revanche, le transporteur n’assure ni la montée à l’étage ni l’installation dans la pièce, et le carton est lourd et encombrant. Prévoyez une aide pour le rentrer — c’est le point qui surprend le plus nos clients. Voir notre guide d’installation étape par étape →

Livrez-vous en Corse ou en outre-mer ?

La livraison gratuite couvre la France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander afin que nous étudiions la faisabilité et le coût.

Paiement

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible via PayPal, directement au moment de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, plusieurs modes de paiement sécurisés sont acceptés. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Aides financières

Existe-t-il des aides pour financer un fauteuil releveur ?

Oui. Selon votre situation, l’APA, la PCH, la MDPH, votre mutuelle ou votre caisse de retraite peuvent prendre en charge tout ou partie du coût. Les démarches, les interlocuteurs et les pièces à fournir sont détaillés dans notre guide. Voir le guide des aides →

Garantie et service après-vente

Que couvre la garantie ?

La garantie commerciale du constructeur couvre les vérins, les composants électroniques et les défauts d’aspect. Vous bénéficiez par ailleurs, de plein droit, de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Tous les détails sur notre page Garantie & SAV →

Comment contacter le SAV ?

Écrivez-nous via notre page contact en décrivant le problème et en joignant des photos si possible, ou appelez le 04 77 33 66 95. Notre équipe est basée en France et répond sous 24 à 48h ouvrables.

Puis-je retourner le fauteuil s’il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Consultez notre politique de remboursement pour les modalités de retour.

Nous connaître

Êtes-vous une vraie entreprise ?

Oui. Hygiena Santé Confort est une société française immatriculée (SIRET 904 766 383), avec 15 ans d’expérience dans le matériel médical et un service client basé en France. Nous disposons également d’une boutique physique de matériel médical dans la Loire — à noter que les fauteuils releveurs n’y sont pas stockés : ils sont expédiés depuis notre entrepôt pour une livraison nationale.

Comment vous joindre ?

Où que vous soyez en France, un conseiller vous répond au 04 77 33 66 95 du mardi au vendredi, de 9h à 18h, ou via notre page contact sous 24h.